煩惱事第十件

交行無錫分行加快智能化建設推進電子金融發展
交行無錫分行加快智能化建設推進電子金融發展

2017-05-1015:49新浪無錫評博客創意旅店王智明論（人參與）


近年來，交通銀行無錫分行持續提升手機銀行、網上銀行、自助銀行等電子渠道服務功能，不斷改善客戶體驗，電子銀行業務分流率得到瞭大幅度提升。截止3月末，該行電銀業務分流率達93.27%，較上年末提升1.45個百分點。

據瞭解，為滿足客戶的需求，交行無錫分行采取瞭多項措施促進電銀業務發展，通過優化服務流程，有效改進客戶體驗。今年以來，該行先後開展瞭進社區、進企業、進高校等活動，走到社區居民、企業員工、高校學生的身邊，向他們介紹交行手機銀行及網上銀行的操作方式和流程，有力提升瞭交行手機銀行和網銀的普及率。同時，為提升客戶對電子銀行的認可和使用率，交行無錫分行為各網點配發瞭平板電腦、網銀體驗機等設備，通過大堂經理現場演示網銀操作流程，讓客體驗電子銀行帶來的方便、快捷，有效提升瞭電子銀行的開通使用率。

據瞭解，為提高各網點自助銀行的使用效率，該行及時調整工作職責及人員分工，確保自助機具管理不缺位。並加強自助設備實時監控，著力提高故障排除的及時性。通過監控系統對全轄自助機具的運行狀態進行全面掌握，對出現的故障和突發事件進行及時分析和判斷，及時處理機具故障和突發事件，有效提升瞭櫃面分流率。（陸煒）

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